Szolgáltatási szabályzat
Siketvakok Országos Egyesületének Jelnyelvi Tolmácsszolgálat
Működési területe: Budapest és Pest megye
Módszertani Támogatás: Országos
Egyesület székhelye: 1146 Budapest, Ajtósi Dürer sor 39.
Levelezési cím: 1089 Budapest, Korányi Sándor utca 30.
Telefon/fax: +36 1 226 0727 +36 1 209 5829
Diszpécser mobil: +36 20 960 7306
Email: svoe@jtsz.hu
Honlap: svoe-tolmacs.hu
Skype: svoetolmacs
Ügyfélfogadás:
Hétfő 09:00 – 13:00
Kedd 09:00 – 13:00
Szerda 09:00 – 13:00
Csütörtök 12:00 – 16:00
Péntek 09:00 – 13:00
Ügyelet éjjel/nappal/hétvégén a +36 20 435 7045 számon hívható.
HOGYAN FOGADJUK A MEGRENDELÉSEKET?
A tolmácsszolgálat a megrendeléseket ügyfélfogadási időben rövid szöveges üzenet (sms, viber), skype, telefon, elektronikus levél (email), video hívás fogadására alkalmas eszköz, postai küldemény útján, továbbá személyesen is fogadja. Kérjük a tolmácsolási helyzet előtt 2-3 nappal leadni!
Készenlét:
A készenlét ideje alatt is fogadjuk a beérkező megrendeléseket.
A tolmácsszolgálat a – legalább a tolmácsolás helyszínét, időpontját, feladategységben meghatározott tervezett időtartamát, a tolmácsolási módot, továbbá a tolmácsszolgáltatási fajtát tartalmazó – megrendeléseket visszaigazolja. A személyesen leadott megrendeléseket azonnal, a nem személyesen leadott megrendeléseket 3 órán belül visszaigazolja. Ezt követően a tolmácsszolgálat 72 órán belül értesíti a megrendelőt a tolmácsolást ellátó jelnyelvi tolmács személyéről.
A tolmácsszolgálat munkanapokon 18 és 8 óra között, továbbá szombaton, vasárnap vagy munkaszüneti napokon kizárólag sürgős megrendeléseket köteles teljesíteni.
Sürgős megrendelés:
Az igénybe vevő életét, testi épségét, egészségét, vagy vagyonát veszélyeztető helyzet, és az azonnali hatósági intézkedés miatt történő megrendelés, amennyiben a sürgősség alapjául szolgáló körülményt a megrendelő vagy az igénybe vevő a megrendeléskor jelzi a tolmácsszolgálatnak.
Sürgős megrendelés esetén a tolmácsszolgálat a megrendeléstől számított 2 órán belül biztosít jelnyelvi tolmácsot a megrendelő számára.
A tolmácsszolgálat a jelnyelvi tolmácsszolgáltatást magyar jelnyelven és egyéb speciális kommunikációs rendszereken biztosítja. A tolmácsszolgálat biztosítja, hogy az irodahelyiségben több ügyfél egyidejű ügyintézése elkülönítetten, a személyes adatok és a magántitok védelmére alkalmas módon történhessen.
A TÉRÍTÉSMENTES JELNYELVI TOLMÁCSSZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK FELTÉTELEI, NYILVÁNTARTÁSA
A TÉRÍTÉSMENTES JELNYELVI TOLMÁCSSZOLGÁLTATÁSRA VALÓ JOGOSULTSÁG MEGHATÁROZÁSA:
1. Térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatást az a magyar állampolgársággal, vagy a szabad mozgás és tartózkodás jogával rendelkező, valamint bevándorolt és letelepedett hallássérült, illetve siketvak személy vehet igénybe,
- aki magasabb összegű családi pótlékban részesül, vagy
- aki fogyatékossági támogatásban részesül, vagy
- akinek hallássérülése legalább az egyik fülön meghaladja a 60 dB-t, vagy mindkét fülön a 40 dB-t, vagy
- akinek fogyatékossága – a BNO-10-es osztályozása szerint – egyidejűleg a H54-es és a H90-es csoportba tartozik.
2. A térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatás:
- az (1) bekezdés a) és b) pontjában meghatározott esetben az ellátást megállapító határozat,
- az (1) bekezdés c) és d) pontjában meghatározott esetben szakorvosi igazolás, illetve szakorvos által kiadott audiogramm bemutatásával vehető igénybe.
Az állam által biztosított térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatás időkerete személyenként legfeljebb évi 120 óra, , a SIKETVAK személyeknek 1 évben 150 ingyenes tolmácsolási órát biztosítunk.
2022. január 1-től módosult a 2009. évi CXXV törvény (Jtv) az alábbiak szerint:
Az éves személyenkénti időkereten felül az állam:
- a tanulói jogviszonnyal összefüggésben, a gimnáziumban, szakközépiskolában, illetve szakiskolában tanulói jogviszonyban álló személy részére tanévenként 300 óra,
- hallgatói jogviszonnyal összefüggésben a felsőoktatási hallgatói jogviszonyban álló személy részére nappali rendszerű képzésben szemeszterenként 150 óra, levelező rendszerű képzésben történő részvétel esetén szemeszterenként 100 óra,
- képzéssel összefüggésben, a felnőttképzésben részt vevő személy részére képzésenként a képzés óraszáma 40 százalékának megfelelő mértékű térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatást biztosít.
- az óvodai nevelés során évenként 150 óra, tanulói jogviszonnyal összefüggésben az általános iskolában is a tanulói jogviszonyban álló személy részére tanévenként 300 óra térítésmentes tolmácsszolgáltatást biztosít.
A speciális kommunikációs rendszerek használatával kommunikáló hallássérült, valamint siketvak személy részére összesen 150 óra térítésmentes tolmácsszolgáltatást biztosít.
Iskola típusa | Plusz óraszám |
gimnázium | 300 óra tanévenként |
szakközépiskola | 300 óra tanévenként |
szakiskola | 300 óra tanévenként |
felsőoktatási tanintézet | 150 óra szemeszterenként (félévenként) – levelezőn: 100 óra |
felnőttképzés | a képzési óraszám 40 %-nak megfelelő óraszám |
óvoda | 150 óra évenként |
általános iskola | 300 óra tanévenként |
LEMONDÁS:
Ha az igénybe vevő, illetve a megrendelő a térítésmentes jelnyelvi tolmácsolásra vonatkozó megrendelését a tolmácsolás kezdő időpontját megelőző 12 órán belül mondja le, vagy a tolmácsolás kért helyszínén és időpontjában nem jelenik meg, a lemondás, illetve a megjelenés elmaradása tényének írásban történő rögzítése mellett, az igénybe vevő – illetve akinek kérésére, és jogosultságára tekintettel a megrendelő a tolmácsolást megrendelte – órakeretéből a tolmácsolás feladategységben meghatározott tervezett időtartamának megfelelő időt levonja.
JOGOSULT ÜGYFELEK:
- A térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatásra jogosító, a Jtv. 4.§ (2) bekezdése szerinti okiratot vagy igazolást, az annak alapján elsőként igénybe vett térítésmentes jelnyelvi tolmácsolás megkezdése előtt kell bemutatni a szakmai vezető jelnyelvi tolmácsnak. (Jmr. 39. § (1) bekezdés)
- A speciális órakeretek a Jtv. 5. § (2) bekezdésének a), b), c) pontja szerinti okiratok, igazolások bemutatásával vehetők igénybe. (Jmr. 39. § (2) bekezdés). Az okiratokat, igazolásokat az első, speciális órakeret terhére igénybe vett térítésmentes jelnyelvi tolmácsolás megkezdése előtt kell bemutatni a szakmai vezető jelnyelvi tolmácsnak. (Jmr. 39. § (3) bekezdés)
- A térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatás a bemutatott okirat, igazolás érvényességi idején belül minden további esetben a személyazonosság igazolására alkalmas okirat bemutatásával vehető igénybe. (Jmr. 39. § (5) bekezdés)
A tolmácsolás folyamata: Megrendelés – Tolmácsolás visszaigazolása – Teljesítés – Munkalap aláírása
Minden jelnyelvi tolmács ügyfelenként egy munkalapot írat alá, mely igazolja a tolmácsolás megtörténtét.
Online tolmácsolás esetén az igazolás történhet szintén online.
Intézményi megrendelés esetében a szakmai vezető árajánlatot küld a megrendelőnek, így a tolmácsolási helyzet költségtérítésessé válik.
Amennyiben a szolgáltatás igénybevételét rendelet/törvény szabályozza, akkor a tolmácsszolgálat annak megfelelően alakítja ki díjszabását az adott tolmácsolási helyzetre.
EZEKBEN AZ ESETEKBEN KELL FIZETNI A TOLMÁCSOLÁSÉRT
Halló ember rendeli meg a tolmácsolást, a halló embernek fizetnie kell érte. A jogosult ügyfélnek nem kell fizetnie.
Intézmény rendeli meg a tolmácsolást, az intézménynek fizetnie kell érte. A jogosult ügyfélnek nem kell fizetnie.
Közszolgáltatási tevékenység esetén a szolgáltatást nyújtó szerv, szervezet, intézmény fizeti a tolmácsolást. A jogosult ügyfélnek nem kell fizetnie.19/2007. (III. 23.) IRM rendelet szabályozza az igazságügyi és rendészeti miniszter ágazati irányítása alá tartozó közigazgatási hatósági eljárásokban közreműködő tolmácsok, jelnyelvi tolmácsok díjazását, mely 6.000 Ft/óra.
Az intézményi megrendelőkre vonatkozó díjfizetés módja és határideje:
A térítési díj kifizetése a szolgáltató által kiállított számla átvételétől számított 15 napon belül teljesítendő banki átutalással.
TOLMÁCSOLÁSI MÓDOK:
- magyar jelnyelv
- taktilis jelnyelv
- jelesített magyar nyelv
- ujjábécé
- daktil tenyérbe jelelés
- magyar nyelvű beszéd vizualizálása
- magyar nyelvű, hangzó beszéd, írásba foglalása
- Lorm ábécé
- tenyérbe írás
- Braille írás
- Braille írás taktilis formája
- tadoma vibrációs módszer
TOLMÁCSOLÁS TÍPUSAI:
- bíróság, hatóság, egyéb közhatalmat gyakorló szerv
- közoktatás, szakképzés, felsőoktatás
- egészségügyi ellátás
- foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás
- választott tisztség ellátásához igénybe vett személyi tolmácsolás
- önálló életvitel elősegítése
- nagyobb hallgatóság előtt végzett tolmácsolás
- média tolmácsolás
Amennyiben a tolmácsok munkájával, igénybevételével, vagy az itt leírtakkal kapcsolatban bármilyen kérdése, panasza vagy észrevétele van, kérjük, jelezze a szolgáltatás fenntartójának, vagy szakmai vezetőjének.
A szakmai vezető neve: Győrffy Ildikó
Címe: 1089 Budapest, Korányi Sándor utca 30.
Telefon: +36 70 930 7248
Email: svoe@jtsz.hu
A tolmácsszolgálat képviselője: Kedves Éda ügyvezető
Címe: 1089 Budapest, Korányi Sándor utca 30.
Telefon: +36 30 443 9285
Email: kedveseda@siketvakrehab.hu
Győrffy Ildikó![]() |
Bede Gabriella![]() |
Ambrus Adrienn![]() |
Sztari Bernadett![]() |
Homola Ilona![]() |
Vállalt tolmácsolási típusok:
• közoktatás, szakképzés, felsőoktatás során a tanulói, hallgatói jogviszonnyal, továbbá felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett tolmácsolás,
• egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett tolmácsolás,
• foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás,
• a jogosult választott tisztségének elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás,
• a jogosult önálló életvitelének elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás,
• nagyobb hallgatóság előtt végzett tolmácsolás,
• média tolmácsolás
• bíróság, hatóság, egyéb közhatalmat gyakorló szerv eljárása során végzett tolmácsolás
Vállalt tolmácsolási módok:
• magyar jelnyelv
• jelesített magyar nyelv
• ujjábécé
• daktil tenyérbe jelelés
• magyar nyelvű beszéd vizualizálása
• Lorm ábécé
• tenyérbe írás
• Braille írás
• Braille írás taktilis formája
Horváth Zsófia![]() |
Vállalt tolmácsolási típusok:
• közoktatás, szakképzés, felsőoktatás során a tanulói, hallgatói jogviszonnyal, továbbá felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett tolmácsolás,
• egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett tolmácsolás,
• foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás,
• a jogosult választott tisztségének elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás,
• a jogosult önálló életvitelének elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás,
• nagyobb hallgatóság előtt végzett tolmácsolás,
• média tolmácsolás
• bíróság, hatóság, egyéb közhatalmat gyakorló szerv eljárása során végzett tolmácsolás
Vállalt tolmácsolási módok:
• magyar jelnyelv
• jelesített magyar nyelv
• ujjábécé
• magyar nyelvű beszéd vizualizálása
• magyar nyelvű hangzó beszéd írásba foglalása
Botos Barbara![]() |
Vokány Gina![]() |
Ambrus Klaudia![]() |
Horváth Krisztina![]() |
Balatoni Bianka![]() |
Vállalt tolmácsolási típusok:
• közoktatás, szakképzés, felsőoktatás során a tanulói, hallgatói jogviszonnyal, továbbá felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett tolmácsolás,
• egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett tolmácsolás,
• foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás,
• a jogosult választott tisztségének elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás,
• a jogosult önálló életvitelének elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás,
• nagyobb hallgatóság előtt végzett tolmácsolás,
• média tolmácsolás
• bíróság, hatóság, egyéb közhatalmat gyakorló szerv eljárása során végzett tolmácsolás
Vállalt tolmácsolási módok:
• magyar jelnyelv
• taktilis jelnyelv
• jelesített magyar nyelv
• ujjábécé
• daktil tenyérbe jelelés
• magyar nyelvű beszéd vizualizálása
• magyar nyelvű hangzó beszéd írásba foglalása
• Lorm ábécé
• tenyérbe írás
• Braille írás
• Braille írás taktilis formája
Darida Mária![]() |
Vállalt tolmácsolási típusok:
• közoktatás, szakképzés, felsőoktatás során a tanulói, hallgatói jogviszonnyal, továbbá felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett tolmácsolás,
• egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett tolmácsolás,
• foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás,
• a jogosult választott tisztségének elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás,
• a jogosult önálló életvitelének elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás,
• nagyobb hallgatóság előtt végzett tolmácsolás,
• bíróság, hatóság, egyéb közhatalmat gyakorló szerv eljárása során végzett tolmácsolás
Vállalt tolmácsolási módok:
• magyar jelnyelv
• jelesített magyar nyelv
Szegedi Csabáné (Lévai Erika)![]() |
Vállalt tolmácsolási típusok:
• közoktatás, szakképzés, felsőoktatás során a tanulói, hallgatói jogviszonnyal, továbbá felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett tolmácsolás,
• egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett tolmácsolás,
• foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás,
• a jogosult választott tisztségének elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás,
• a jogosult önálló életvitelének elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás,
• nagyobb hallgatóság előtt végzett tolmácsolás,
• média tolmácsolás
• bíróság, hatóság, egyéb közhatalmat gyakorló szerv eljárása során végzett tolmácsolás
Vállalt tolmácsolási módok:
• magyar jelnyelv
• jelesített magyar nyelv
• ujjábécé
• magyar nyelvű beszéd vizualizálása
Tápai Beatrix![]() |
Vállalt tolmácsolási típusok:
• közoktatás, szakképzés, felsőoktatás során a tanulói, hallgatói jogviszonnyal, továbbá felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett tolmácsolás,
• egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett tolmácsolás,
• foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás,
• a jogosult választott tisztségének elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás,
• a jogosult önálló életvitelének elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás,
• nagyobb hallgatóság előtt végzett tolmácsolás,
• média tolmácsolás
Vállalt tolmácsolási módok:
• magyar jelnyelv
• jelesített magyar nyelv
• magyar nyelvű beszéd vizualizálása
• magyar nyelvű hangzó beszéd írásba foglalása
Virág Tünde![]() |
Vállalt tolmácsolási típusok:
• közoktatás, szakképzés, felsőoktatás során a tanulói, hallgatói jogviszonnyal, továbbá felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett tolmácsolás,
• egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett tolmácsolás,
• foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás,
• a jogosult választott tisztségének elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás,
• a jogosult önálló életvitelének elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás,
• nagyobb hallgatóság előtt végzett tolmácsolás,
• média tolmácsolás
• bíróság, hatóság, egyéb közhatalmat gyakorló szerv eljárása során végzett tolmácsolás
Vállalt tolmácsolási módok:
• magyar jelnyelv
• jelesített magyar nyelv
• ujjábécé
• daktil tenyérbe jelelés
• magyar nyelvű beszéd vizualizálása
• Lorm ábécé
• tenyérbe írás
Pásztor Ivett![]() |
Fejes Mónika![]() |
Vállalt tolmácsolási típusok:
• közoktatás, szakképzés, felsőoktatás során a tanulói, hallgatói jogviszonnyal, továbbá felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett tolmácsolás,
• egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett tolmácsolás,
• foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás,
• a jogosult választott tisztségének elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás,
• a jogosult önálló életvitelének elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás,
• nagyobb hallgatóság előtt végzett tolmácsolás,
• bíróság, hatóság, egyéb közhatalmat gyakorló szerv eljárása során végzett tolmácsolás,
• média tolmácsolás
Vállalt tolmácsolási módok:
• magyar jelnyelv
• taktilis jelnyelv
• jelesített magyar nyelv
• ujjábécé
• daktil tenyérbe jelelés
• magyar nyelvű beszéd vizualizálása
• magyar nyelvű hangzó beszéd írásba foglalása
Simon Eszter![]() |
Vállalt tolmácsolási típusok:
• egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett tolmácsolás,
• foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás,
• a jogosult választott tisztségének elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás,
• a jogosult önálló életvitelének elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás,
• bíróság, hatóság, egyéb közhatalmat gyakorló szerv eljárása során végzett tolmácsolás,
• közoktatás, szakképzés, felsőoktatás során a tanulói, hallgatói jogviszonnyal, továbbá felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett tolmácsolás,
Vállalt tolmácsolási módok:
• magyar jelnyelv
• taktilis jelnyelv
• jelesített magyar nyelv
• ujjábécé
• daktil tenyérbe jelelés
• magyar nyelvű beszéd vizualizálása
• magyar nyelvű hangzó beszéd írásba foglalása
• Lorm-ábécé
• tenyérbe írás
• Braille írás taktilis formája
Amennyiben a tolmácsok munkájával, igénybevételével, vagy az itt leírtakkal kapcsolatban bármilyen kérdése, panasza vagy észrevétele van, kérjük, jelezze a szolgáltatás fenntartójának, vagy szakmai vezetőjének.
Budapest, 2022. január 1.
Kedves Éda | Győrffy Ildikó |
ügyvezető | szakmai vezető |
Siketvakok Országos Egyesülete | Siketvakok Országos Egyesülete |
Jelnyelvi Tolmácsszolgálat |