Szolgáltatási szabályzat
Siketvakok Országos Egyesületének Jelnyelvi Tolmácsszolgálat
Működési területe: Budapest és Pest megye
Módszertani Támogatás: Országos
Egyesület székhelye: 1146 Budapest, Ajtósi Dürer sor 39.
Levelezési cím: 1089 Budapest, Korányi Sándor utca 30.
Telefon/fax: +36 1 226 0727 +36 1 209 5829
Diszpécser mobil: +36 20 960 7306
Email: svoe@jtsz.hu
Honlap: svoe-tolmacs.hu
Skype: svoetolmacs
Ügyfélfogadás:
Hétfő 09:00 – 13:00
Kedd 09:00 – 13:00
Szerda 09:00 – 13:00
Csütörtök 12:00 – 16:00
Péntek 09:00 – 13:00
Ügyelet éjjel/nappal/hétvégén a +36 20 435 7045 számon hívható.
HOGYAN FOGADJUK A MEGRENDELÉSEKET?
A tolmácsszolgálat a megrendeléseket ügyfélfogadási időben rövid szöveges üzenet (sms, viber), skype, telefon, elektronikus levél (email), video hívás fogadására alkalmas eszköz, postai küldemény útján, továbbá személyesen is fogadja. Kérjük a tolmácsolási helyzet előtt 2-3 nappal leadni!
Készenlét:
A készenlét ideje alatt is fogadjuk a beérkező megrendeléseket.
A tolmácsszolgálat a – legalább a tolmácsolás helyszínét, időpontját, feladategységben meghatározott tervezett időtartamát, a tolmácsolási módot, továbbá a tolmácsszolgáltatási fajtát tartalmazó – megrendeléseket visszaigazolja. A személyesen leadott megrendeléseket azonnal, a nem személyesen leadott megrendeléseket 3 órán belül visszaigazolja. Ezt követően a tolmácsszolgálat 72 órán belül értesíti a megrendelőt a tolmácsolást ellátó jelnyelvi tolmács személyéről.
A tolmácsszolgálat munkanapokon 18 és 8 óra között, továbbá szombaton, vasárnap vagy munkaszüneti napokon kizárólag sürgős megrendeléseket köteles teljesíteni.
Sürgős megrendelés:
Az igénybe vevő életét, testi épségét, egészségét, vagy vagyonát veszélyeztető helyzet, és az azonnali hatósági intézkedés miatt történő megrendelés, amennyiben a sürgősség alapjául szolgáló körülményt a megrendelő vagy az igénybe vevő a megrendeléskor jelzi a tolmácsszolgálatnak.
Sürgős megrendelés esetén a tolmácsszolgálat a megrendeléstől számított 2 órán belül biztosít jelnyelvi tolmácsot a megrendelő számára.
A tolmácsszolgálat a jelnyelvi tolmácsszolgáltatást magyar jelnyelven és egyéb speciális kommunikációs rendszereken biztosítja. A tolmácsszolgálat biztosítja, hogy az irodahelyiségben több ügyfél egyidejű ügyintézése elkülönítetten, a személyes adatok és a magántitok védelmére alkalmas módon történhessen.
A TÉRÍTÉSMENTES JELNYELVI TOLMÁCSSZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK FELTÉTELEI, NYILVÁNTARTÁSA
A TÉRÍTÉSMENTES JELNYELVI TOLMÁCSSZOLGÁLTATÁSRA VALÓ JOGOSULTSÁG MEGHATÁROZÁSA:
1. Térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatást az a magyar állampolgársággal, vagy a szabad mozgás és tartózkodás jogával rendelkező, valamint bevándorolt és letelepedett hallássérült, illetve siketvak személy vehet igénybe,
- aki magasabb összegű családi pótlékban részesül, vagy
- aki fogyatékossági támogatásban részesül, vagy
- akinek hallássérülése legalább az egyik fülön meghaladja a 60 dB-t, vagy mindkét fülön a 40 dB-t, vagy
- akinek fogyatékossága – a BNO-10-es osztályozása szerint – egyidejűleg a H54-es és a H90-es csoportba tartozik.
2. A térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatás:
- az (1) bekezdés a) és b) pontjában meghatározott esetben az ellátást megállapító határozat,
- az (1) bekezdés c) és d) pontjában meghatározott esetben szakorvosi igazolás, illetve szakorvos által kiadott audiogramm bemutatásával vehető igénybe.
Az állam által biztosított térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatás időkerete személyenként legfeljebb évi 120 óra.
Az éves személyenkénti időkereten felül az állam:
- a tanulói jogviszonnyal összefüggésben, a gimnáziumban, szakközépiskolában, illetve szakiskolában tanulói jogviszonyban álló személy részére tanévenként 120 óra,
- a hallgatói jogviszonnyal összefüggésben a felsőoktatási hallgatói jogviszonyban álló személy részére szemeszterenként 60 óra,
- a képzéssel összefüggésben, a felnőttképzésben részt vevő személy részére képzésenként a képzés óraszáma 20 százalékának megfelelő mértékű
térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatást biztosít.
| Iskola típusa | Plusz óraszám |
| gimnázium | 120 óra tanévenként |
| szakközépiskola | 120 óra tanévenként |
| szakiskola | 120 óra tanévenként |
| felsőoktatási tanintézet | 60 óra szemeszterenként (félévenként) |
| felnőttképzés | a képzési óraszám 20 %-nak megfelelő óraszám |
LEMONDÁS:
Ha az igénybe vevő, illetve a megrendelő a térítésmentes jelnyelvi tolmácsolásra vonatkozó megrendelését a tolmácsolás kezdő időpontját megelőző 12 órán belül mondja le, vagy a tolmácsolás kért helyszínén és időpontjában nem jelenik meg, a lemondás, illetve a megjelenés elmaradása tényének írásban történő rögzítése mellett, az igénybe vevő – illetve akinek kérésére, és jogosultságára tekintettel a megrendelő a tolmácsolást megrendelte – órakeretéből a tolmácsolás feladategységben meghatározott tervezett időtartamának megfelelő időt levonja.
JOGOSULT ÜGYFELEK:
- A térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatásra jogosító, a Jtv. 4.§ (2) bekezdése szerinti okiratot vagy igazolást, az annak alapján elsőként igénybe vett térítésmentes jelnyelvi tolmácsolás megkezdése előtt kell bemutatni a szakmai vezető jelnyelvi tolmácsnak. (Jmr. 39. § (1) bekezdés)
- A speciális órakeretek a Jtv. 5. § (2) bekezdésének a), b), c) pontja szerinti okiratok, igazolások bemutatásával vehetők igénybe. (Jmr. 39. § (2) bekezdés). Az okiratokat, igazolásokat az első, speciális órakeret terhére igénybe vett térítésmentes jelnyelvi tolmácsolás megkezdése előtt kell bemutatni a szakmai vezető jelnyelvi tolmácsnak. (Jmr. 39. § (3) bekezdés)
- A térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatás a bemutatott okirat, igazolás érvényességi idején belül minden további esetben a személyazonosság igazolására alkalmas okirat bemutatásával vehető igénybe. (Jmr. 39. § (5) bekezdés)
A tolmácsolás folyamata: Megrendelés – Tolmácsolás visszaigazolása – Teljesítés – Munkalap aláírása
Minden jelnyelvi tolmács ügyfelenként egy munkalapot írat alá, mely igazolja a tolmácsolás megtörténtét.
Intézményi megrendelés esetében a szakmai vezető árajánlatot küld a megrendelőnek, így a tolmácsolási helyzet költségtérítésessé válik.
Amennyiben a szolgáltatás igénybevételét rendelet/törvény szabályozza, akkor a tolmácsszolgálat annak megfelelően alakítja ki díjszabását az adott tolmácsolási helyzetre.
19/2007. (III. 23.) IRM rendelet szabályozza az igazságügyi és rendészeti miniszter ágazati irányítása alá tartozó közigazgatási hatósági eljárásokban közreműködő tolmácsok, jelnyelvi tolmácsok díjazását: 6.000 Ft / óra.
Az intézményi megrendelőkre vonatkozó díjfizetés módja és határideje:
A térítési díj kifizetése a szolgáltató által kiállított számla átvételétől számított 15 napon belül teljesítendő banki átutalással.
TOLMÁCSOLÁSI MÓDOK:
- magyar jelnyelv
- taktilis jelnyelv
- jelesített magyar nyelv
- ujjábécé
- daktil tenyérbe jelelés
- magyar nyelvű beszéd vizualizálása
- magyar nyelvű, hangzó beszéd, írásba foglalása
- Lorm ábécé
- tenyérbe írás
- Braille írás
- Braille írás taktilis formája
- tadoma vibrációs módszer
TOLMÁCSOLÁS TÍPUSAI:
- bíróság, hatóság, egyéb közhatalmat gyakorló szerv
- közoktatás, szakképzés, felsőoktatás
- egészségügyi ellátás
- foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás
- választott tisztség ellátásához igénybe vett személyi tolmácsolás
- önálló életvitel elősegítése
- nagyobb hallgatóság előtt végzett tolmácsolás
- média tolmácsolás
Amennyiben a tolmácsok munkájával, igénybevételével, vagy az itt leírtakkal kapcsolatban bármilyen kérdése, panasza vagy észrevétele van, kérjük, jelezze a szolgáltatás fenntartójának, vagy szakmai vezetőjének.
A szakmai vezető neve: Győrffy Ildikó
Címe: 1089 Budapest, Korányi Sándor utca 30.
Telefon: +36 70 930 7248
Email: svoe@jtsz.hu
A tolmácsszolgálat képviselője: Kedves Éda ügyvezető
Címe: 1089 Budapest, Korányi Sándor utca 30.
Telefon: +36 30 443 9285
Email: kedveseda@siketvakrehab.hu
Győrffy Ildikó |
Bede Gabriella |
Ambrus Adrienn |
Sztari Bernadett |
Balatoni Bianka |
Homola Ilona |
Vállalt tolmácsolási típusok:
• közoktatás, szakképzés, felsőoktatás során a tanulói, hallgatói jogviszonnyal, továbbá felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett tolmácsolás,
• egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett tolmácsolás,
• foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás,
• a jogosult választott tisztségének elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás,
• a jogosult önálló életvitelének elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás,
• nagyobb hallgatóság előtt végzett tolmácsolás,
• média tolmácsolás
• bíróság, hatóság, egyéb közhatalmat gyakorló szerv eljárása során végzett tolmácsolás
Vállalt tolmácsolási módok:
• magyar jelnyelv
• jelesített magyar nyelv
• ujjábécé
• daktil tenyérbe jelelés
• magyar nyelvű beszéd vizualizálása
• Lorm ábécé
• tenyérbe írás
• Braille írás
• Braille írás taktilis formája
Horváth Zsófia |
Vállalt tolmácsolási típusok:
• közoktatás, szakképzés, felsőoktatás során a tanulói, hallgatói jogviszonnyal, továbbá felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett tolmácsolás,
• egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett tolmácsolás,
• foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás,
• a jogosult választott tisztségének elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás,
• a jogosult önálló életvitelének elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás,
• nagyobb hallgatóság előtt végzett tolmácsolás,
• média tolmácsolás
• bíróság, hatóság, egyéb közhatalmat gyakorló szerv eljárása során végzett tolmácsolás
Vállalt tolmácsolási módok:
• magyar jelnyelv
• jelesített magyar nyelv
• ujjábécé
• magyar nyelvű beszéd vizualizálása
• magyar nyelvű hangzó beszéd írásba foglalása
Botos Barbara |
Vokány Gina |
Vállalt tolmácsolási típusok:
• közoktatás, szakképzés, felsőoktatás során a tanulói, hallgatói jogviszonnyal, továbbá felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett tolmácsolás,
• egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett tolmácsolás,
• foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás,
• a jogosult választott tisztségének elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás,
• a jogosult önálló életvitelének elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás,
• nagyobb hallgatóság előtt végzett tolmácsolás,
• média tolmácsolás
• bíróság, hatóság, egyéb közhatalmat gyakorló szerv eljárása során végzett tolmácsolás
Vállalt tolmácsolási módok:
• magyar jelnyelv
• taktilis jelnyelv
• jelesített magyar nyelv
• ujjábécé
• daktil tenyérbe jelelés
• magyar nyelvű beszéd vizualizálása
• magyar nyelvű hangzó beszéd írásba foglalása
• Lorm ábécé
• tenyérbe írás
• Braille írás
• Braille írás taktilis formája
Darida Mária |
Vállalt tolmácsolási típusok:
• közoktatás, szakképzés, felsőoktatás során a tanulói, hallgatói jogviszonnyal, továbbá felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett tolmácsolás,
• egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett tolmácsolás,
• foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás,
• a jogosult választott tisztségének elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás,
• a jogosult önálló életvitelének elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás,
• nagyobb hallgatóság előtt végzett tolmácsolás,
• bíróság, hatóság, egyéb közhatalmat gyakorló szerv eljárása során végzett tolmácsolás
Vállalt tolmácsolási módok:
• magyar jelnyelv
• jelesített magyar nyelv
• ujjábécé
• magyar nyelvű beszéd vizualizálása
Szegedi Csabáné (Lévai Erika) |
Vállalt tolmácsolási típusok:
• közoktatás, szakképzés, felsőoktatás során a tanulói, hallgatói jogviszonnyal, továbbá felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett tolmácsolás,
• egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett tolmácsolás,
• foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás,
• a jogosult választott tisztségének elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás,
• a jogosult önálló életvitelének elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás,
• nagyobb hallgatóság előtt végzett tolmácsolás,
• média tolmácsolás
• bíróság, hatóság, egyéb közhatalmat gyakorló szerv eljárása során végzett tolmácsolás
Vállalt tolmácsolási módok:
• magyar jelnyelv
• taktilis jelnyelv
• jelesített magyar nyelv
• ujjábécé
• magyar nyelvű beszéd vizualizálása
• magyar nyelvű hangzó beszéd írásba foglalása
• tenyérbe írás
Tápai Beatrix |
Vállalt tolmácsolási típusok:
• közoktatás, szakképzés, felsőoktatás során a tanulói, hallgatói jogviszonnyal, továbbá felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett tolmácsolás,
• egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett tolmácsolás,
• foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás,
• a jogosult választott tisztségének elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás,
• a jogosult önálló életvitelének elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás,
• nagyobb hallgatóság előtt végzett tolmácsolás
Vállalt tolmácsolási módok:
• magyar jelnyelv
• taktilis jelnyelv
• jelesített magyar nyelv
• magyar nyelvű beszéd vizualizálása
• magyar nyelvű hangzó beszéd írásba foglalása
• tenyérbe írás
Virág Tünde |
Vállalt tolmácsolási típusok:
• közoktatás, szakképzés, felsőoktatás során a tanulói, hallgatói jogviszonnyal, továbbá felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett tolmácsolás,
• egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett tolmácsolás,
• foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás,
• a jogosult választott tisztségének elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás,
• a jogosult önálló életvitelének elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás,
• nagyobb hallgatóság előtt végzett tolmácsolás,
• média tolmácsolás
• bíróság, hatóság, egyéb közhatalmat gyakorló szerv eljárása során végzett tolmácsolás
Vállalt tolmácsolási módok:
• magyar jelnyelv
• jelesített magyar nyelv
• ujjábécé
• daktil tenyérbe jelelés
• magyar nyelvű beszéd vizualizálása
• Lorm ábécé
• tenyérbe írás
Korocz Gyula Mátyásné |
Vállalt tolmácsolási típusok:
• egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett tolmácsolás,
• foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás,
• a jogosult választott tisztségének elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás,
• a jogosult önálló életvitelének elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás,
Vállalt tolmácsolási módok:
• magyar jelnyelv
• taktilis jelnyelv
• jelesített magyar nyelv
• ujjábécé
• daktil tenyérbe jelelés
• magyar nyelvű beszéd vizualizálása
• magyar nyelvű hangzó beszéd írásba foglalása
• tenyérbe írás
Amennyiben a tolmácsok munkájával, igénybevételével, vagy az itt leírtakkal kapcsolatban bármilyen kérdése, panasza vagy észrevétele van, kérjük, jelezze a szolgáltatás fenntartójának, vagy szakmai vezetőjének.
Budapest, 2021. április 1.
| Kedves Éda | Győrffy Ildikó |
| ügyvezető | szakmai vezető |
| Siketvakok Országos Egyesülete | Siketvakok Országos Egyesülete |
| Jelnyelvi Tolmácsszolgálat |