Szolgáltatási rend

SVOE Tolmács

Szolgáltatási szabályzat

Siketvakok Országos Egyesületének Jelnyelvi Tolmácsszolgálat

Működési területe: Budapest és Pest megye

Módszertani Támogatás: Országos

Egyesület székhelye: 1146 Budapest, Ajtósi Dürer sor 39.

Levelezési cím: 1053 Budapest, Múzeum krt 3.

Telefon/fax: +36 1 226 0727 +36 1 209 5829

Diszpécser mobil: +36 20 960 7483

Email: svoe@jtsz.hu

Honlap: svoe-tolmacs.hu

Skype: svoetolmacs

Ügyfélfogadás:

Hétfő 09:00 – 13:00

Kedd 09:00 – 13:00

Szerda 09:00 – 13:00

Csütörtök 12:00 – 16:00

Péntek 09:00 – 13:00

Ügyelet éjjel/nappal/hétvégén a +36 20 435 7045 számon hívható.

HOGYAN FOGADJUK A MEGRENDELÉSEKET?

A tolmácsszolgálat a megrendeléseket ügyfélfogadási időben rövid szöveges üzenet (sms, viber), skype, telefon, elektronikus levél (email), video hívás fogadására alkalmas eszköz, postai küldemény útján, továbbá személyesen is fogadja. Kérjük a tolmácsolási helyzet előtt 2-3 nappal leadni!

Készenlét:

A készenlét ideje alatt is fogadjuk a beérkező megrendeléseket.

A tolmácsszolgálat a – legalább a tolmácsolás helyszínét, időpontját, feladategységben meghatározott tervezett időtartamát, a tolmácsolási módot, továbbá a tolmácsszolgáltatási fajtát tartalmazó – megrendeléseket visszaigazolja. A személyesen leadott megrendeléseket azonnal, a nem személyesen leadott megrendeléseket 3 órán belül visszaigazolja. Ezt követően a tolmácsszolgálat 72 órán belül értesíti a megrendelőt a tolmácsolást ellátó jelnyelvi tolmács személyéről.

A tolmácsszolgálat munkanapokon 18 és 8 óra között, továbbá szombaton, vasárnap vagy munkaszüneti napokon kizárólag sürgős megrendeléseket köteles teljesíteni.

Sürgős megrendelés:

Az igénybe vevő életét, testi épségét, egészségét, vagy vagyonát veszélyeztető helyzet, és az azonnali hatósági intézkedés miatt történő megrendelés, amennyiben a sürgősség alapjául szolgáló körülményt a megrendelő vagy az igénybe vevő a megrendeléskor jelzi a tolmácsszolgálatnak.

Sürgős megrendelés esetén a tolmácsszolgálat a megrendeléstől számított 2 órán belül biztosít jelnyelvi tolmácsot a megrendelő számára.

A tolmácsszolgálat a jelnyelvi tolmácsszolgáltatást magyar jelnyelven és egyéb speciális kommunikációs rendszereken biztosítja. A tolmácsszolgálat biztosítja, hogy az irodahelyiségben több ügyfél egyidejű ügyintézése elkülönítetten, a személyes adatok és a magántitok védelmére alkalmas módon történhessen.

A TÉRÍTÉSMENTES JELNYELVI TOLMÁCSSZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK FELTÉTELEI, NYILVÁNTARTÁSA

A TÉRÍTÉSMENTES JELNYELVI TOLMÁCSSZOLGÁLTATÁSRA VALÓ JOGOSULTSÁG MEGHATÁROZÁSA:

1. Térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatást az a magyar állampolgársággal, vagy a szabad mozgás és tartózkodás jogával rendelkező, valamint bevándorolt és letelepedett hallássérült, illetve siketvak személy vehet igénybe,

aki magasabb összegű családi pótlékban részesül, vagy
aki fogyatékossági támogatásban részesül, vagy
akinek hallássérülése legalább az egyik fülön meghaladja a 60 dB-t, vagy mindkét fülön a 40 dB-t, vagy
akinek fogyatékossága – a BNO-10-es osztályozása szerint – egyidejűleg a H54-es és a H90-es csoportba tartozik.

2. A térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatás:

az (1) bekezdés a) és b) pontjában meghatározott esetben az ellátást megállapító határozat,
az (1) bekezdés c) és d) pontjában meghatározott esetben szakorvosi igazolás, illetve szakorvos által kiadott audiogramm bemutatásával vehető igénybe.

Az állam által biztosított térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatás időkerete személyenként legfeljebb évi 120 óra.

Az éves személyenkénti időkereten felül az állam:

a tanulói jogviszonnyal összefüggésben, a gimnáziumban, szakközépiskolában, illetve szakiskolában tanulói jogviszonyban álló személy részére tanévenként 120 óra,
a hallgatói jogviszonnyal összefüggésben a felsőoktatási hallgatói jogviszonyban álló személy részére szemeszterenként 60 óra,
a képzéssel összefüggésben, a felnőttképzésben részt vevő személy részére képzésenként a képzés óraszáma 20 százalékának megfelelő mértékű

térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatást biztosít.

Iskolai óraszámok
Iskola típusa	Plusz óraszám
gimnázium	120 óra tanévenként
szakközépiskola	120 óra tanévenként
szakiskola	120 óra tanévenként
felsőoktatási tanintézet	60 óra szemeszterenként (félévenként)
felnőttképzés	a képzési óraszám 20 %-nak megfelelő óraszám

LEMONDÁS:

Ha az igénybe vevő, illetve a megrendelő a térítésmentes jelnyelvi tolmácsolásra vonatkozó megrendelését a tolmácsolás kezdő időpontját megelőző 12 órán belül mondja le, vagy a tolmácsolás kért helyszínén és időpontjában nem jelenik meg, a lemondás, illetve a megjelenés elmaradása tényének írásban történő rögzítése mellett, az igénybe vevő – illetve akinek kérésére, és jogosultságára tekintettel a megrendelő a tolmácsolást megrendelte – órakeretéből a tolmácsolás feladategységben meghatározott tervezett időtartamának megfelelő időt levonja.

JOGOSULT ÜGYFELEK:

A térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatásra jogosító, a Jtv. 4.§ (2) bekezdése szerinti okiratot vagy igazolást, az annak alapján elsőként igénybe vett térítésmentes jelnyelvi tolmácsolás megkezdése előtt kell bemutatni a szakmai vezető jelnyelvi tolmácsnak. (Jmr. 39. § (1) bekezdés)
A speciális órakeretek a Jtv. 5. § (2) bekezdésének a), b), c) pontja szerinti okiratok, igazolások bemutatásával vehetők igénybe. (Jmr. 39. § (2) bekezdés). Az okiratokat, igazolásokat az első, speciális órakeret terhére igénybe vett térítésmentes jelnyelvi tolmácsolás megkezdése előtt kell bemutatni a szakmai vezető jelnyelvi tolmácsnak. (Jmr. 39. § (3) bekezdés)
A térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatás a bemutatott okirat, igazolás érvényességi idején belül minden további esetben a személyazonosság igazolására alkalmas okirat bemutatásával vehető igénybe. (Jmr. 39. § (5) bekezdés)

A tolmácsolás folyamata: Megrendelés – Tolmácsolás visszaigazolása – Teljesítés – Munkalap aláírása

Minden jelnyelvi tolmács ügyfelenként egy munkalapot írat alá, mely igazolja a tolmácsolás megtörténtét.

Intézményi megrendelés esetében a szakmai vezető árajánlatot küld a megrendelőnek, így a tolmácsolási helyzet költségtérítésessé válik.

Amennyiben a szolgáltatás igénybevételét rendelet/törvény szabályozza, akkor a tolmácsszolgálat annak megfelelően alakítja ki díjszabását az adott tolmácsolási helyzetre.

19/2007. (III. 23.) IRM rendelet szabályozza az igazságügyi és rendészeti miniszter ágazati irányítása alá tartozó közigazgatási hatósági eljárásokban közreműködő tolmácsok, jelnyelvi tolmácsok díjazását: 6.000 Ft / óra.

Az intézményi megrendelőkre vonatkozó díjfizetés módja és határideje:

A térítési díj kifizetése a szolgáltató által kiállított számla átvételétől számított 15 napon belül teljesítendő banki átutalással.

TOLMÁCSOLÁSI MÓDOK:

magyar jelnyelv
taktilis jelnyelv
jelesített magyar nyelv
ujjábécé
daktil tenyérbe jelelés
magyar nyelvű beszéd vizualizálása
magyar nyelvű, hangzó beszéd, írásba foglalása
Lorm ábécé
tenyérbe írás
Braille írás
Braille írás taktilis formája
tadoma vibrációs módszer

TOLMÁCSOLÁS TÍPUSAI:

bíróság, hatóság, egyéb közhatalmat gyakorló szerv
közoktatás, szakképzés, felsőoktatás
egészségügyi ellátás
foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás
választott tisztség ellátásához igénybe vett személyi tolmácsolás
önálló életvitel elősegítése
nagyobb hallgatóság előtt végzett tolmácsolás
média tolmácsolás

Amennyiben a tolmácsok munkájával, igénybevételével, vagy az itt leírtakkal kapcsolatban bármilyen kérdése, panasza vagy észrevétele van, kérjük, jelezze a szolgáltatás fenntartójának, vagy szakmai vezetőjének.

A szakmai vezető neve: Győrffy Ildikó

Címe: 1053 Budapest, Múzeum krt. 3.

Telefon: +36 70 930 7248

Email: svoe@jtsz.hu

A tolmácsszolgálat képviselője: Kedves Éda ügyvezető

Címe: 1053 Budapest Múzeum krt. 3.

Telefon: +36 30 443 9285

Email: kedveseda@siketvakrehab.hu

**A Jelnyelvi Tolmácsszolgálat főállású munkatársai az összes tolmácsolási módon és típuson tolmácsolnak:**
Bede Gabriella	Ambrus Adrienn	Győrffy Ildikó
Fükő Zoltánné	Gergely Zsófia

Szabadúszó jelnyelvi tolmácsok nevei, vállalt tolmácsolási módjai és típusai:

Homola Ilona Mária

Homola Ilona

Vállalt tolmácsolási típusok:

• közoktatás, szakképzés, felsőoktatás során a tanulói, hallgatói jogviszonnyal, továbbá felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett tolmácsolás,
• egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett tolmácsolás,
• foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás,
• a jogosult választott tisztségének elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás,
• a jogosult önálló életvitelének elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás,
• nagyobb hallgatóság előtt végzett tolmácsolás,
• média tolmácsolás
• bíróság, hatóság, egyéb közhatalmat gyakorló szerv eljárása során végzett tolmácsolás